Reembolsos y devoluciones

Si algo salió mal con tu pedido, lo resolvemos. Aquí te explicamos qué puedes reclamar, en cuánto tiempo y cómo, sin rodeos.

Avísanos pronto: dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido. Es lo que nos permite resolverlo rápido.

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Habla con Lucía antes de nada

Te dice si tu caso procede y qué necesitas tener a mano.

Qué puedes reclamar

Que no llegue, que llegue dañado, que no sea lo que pediste, que falte algo, o que te arrepientas dentro de 5 días hábiles.

Qué necesitas

Tu número de pedido (empieza por PVT-), el correo con el que compraste y, si llegó mal, un par de fotos.

Qué hacemos nosotros

Le reclamamos al proveedor por ti y te devolvemos el dinero al mismo medio con el que pagaste. Tú no escribes a nadie.

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Tarda dos minutos. Te respondemos en esta misma pantalla.

Las reglas completas

Qué puedes reclamar, en detalle

No te llegó. Pasaron más de 20 días hábiles y el seguimiento no avanza, o figura entregado y tú no lo recibiste.
Llegó dañado o roto. Necesitamos fotos del producto y del empaque.
No es lo que pediste. Talla, color o modelo distinto al de la página.
Falta algo. Tu pedido puede venir en varios paquetes y en días distintos: revisa primero el seguimiento.
Te arrepentiste. Dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo, sin usar y en su empaque (Ley 1480 de 2011).

Qué no podemos reembolsar

Productos de higiene ya abiertos, cuando la ley lo excluye por salubridad (por ejemplo, maquillaje usado).
Daños por uso normal, mal uso o el paso del tiempo.
Entregas fallidas por una dirección incompleta o un teléfono equivocado. Escríbenos igual: buscamos solución, aunque no siempre se recupera el dinero.
Diferencias menores de tono o talla que la descripción ya advertía.

Cuándo recibes el dinero

Respondemos en menos de 48 horas hábiles y, si se aprueba, ordenamos la devolución el mismo día.
PayPal tarda de 3 a 5 días hábiles; tarjeta y PSE, de 5 a 15 según tu banco.
Si hay que devolver el producto, te decimos a dónde antes. Nunca envíes nada por tu cuenta sin que te lo confirmemos.
Algunos casos se resuelven al instante: si el pedido nunca salió del almacén, si no consta entregado después de 40 días, o si te retractas en plazo, verás un botón para recibir tu dinero en ese momento.

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