Pagos y seguridad
Versión 2026-07 · Última actualización: julio de 2026
Aquí te contamos en claro cómo se cobra en Postvental, qué riesgos existen al comprar
en línea y cómo te protegemos. Léelo una vez: te ahorra sustos.
Lo más importante, en dos líneas.
Nunca te vamos a pedir el número de tu tarjeta, tu clave, ni un código de verificación por
chat, correo, WhatsApp ni llamada. El pago se hace únicamente dentro de la
pasarela, al final del checkout. Si alguien te lo pide en nuestro nombre, es un fraude.
Cómo se cobra
- El cobro lo procesa una pasarela de pago certificada (PayPal, ePayco o Wompi). Los datos de
tu tarjeta viajan cifrados hacia ella y nunca pasan por nuestros servidores:
nosotros solo recibimos la confirmación de que el pago se aprobó.
- El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). Verifica siempre que en la barra del
navegador diga postvental.com.co.
- Los precios están en dólares (USD). Si pagas en pesos, verás el total en COP antes de
confirmar; ese es el valor que se cobra.
- Tu banco puede aplicar comisiones propias por compras internacionales o por conversión de
moneda. Esas comisiones son del banco, no nuestras, y no podemos reembolsarlas.
Sobre PayPal
PayPal no permite pagos entre dos cuentas colombianas. Si estás en Colombia y el botón de
PayPal te da error, no es un fallo de tu tarjeta ni de la tienda: usa la opción de pago en
pesos, o escríbenos y te ayudamos.
Riesgos de comprar en línea (y cómo los reducimos)
- Suplantación de la tienda. Pueden crear páginas o cuentas que imiten
nuestro nombre. Escribimos solo desde [email protected] y publicamos solo desde nuestros
canales oficiales. Ante la duda, entra escribiendo la dirección a mano.
- Correos de phishing. Nunca te enviaremos un enlace pidiéndote «confirmar
los datos de tu tarjeta» ni «pagar de nuevo un pedido». Si recibes algo así, no hagas clic
y reenvíanoslo.
- Entregas fallidas. El riesgo más real y el más fácil de evitar: una
dirección incompleta o un teléfono equivocado hacen que el paquete se devuelva. Revisa esos
dos campos antes de pagar.
- Retrasos de aduana. Los envíos internacionales pueden quedar retenidos
unos días. No significa que el paquete se perdió; el seguimiento lo muestra.
- Producto distinto al esperado. Los colores en pantalla y las tallas
internacionales varían. Lee la descripción y, si tienes dudas, pregúntale a la asesora
antes de comprar.
Qué hacer si ves un cobro que no reconoces
- Revisa el nombre del comercio en tu extracto: puede aparecer el de la pasarela, no el
nuestro.
- Escríbenos a [email protected] con la fecha y el monto. Buscamos la transacción y te
respondemos.
- Si no fuiste tú, llama a tu banco de inmediato y pide el bloqueo de la
tarjeta. Es lo primero, antes que escribirnos a nosotros.
- En Colombia puedes además solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera
cuando corresponda, según la Ley 1480 de 2011.
Tu cuenta
- Usa una contraseña de al menos 8 caracteres que no uses en otro sitio.
- Guardamos tu contraseña cifrada: ni nosotros podemos leerla. Por eso jamás te la
preguntaremos.
- Si compartes el computador, cierra sesión al terminar.
Si algo sale mal con tu pedido
Tienes derecho a reclamar y a que te devolvamos el dinero cuando corresponda. Todo el
procedimiento, con sus plazos, está en la
Política de Reembolsos, y puedes abrir tu
solicitud desde ahí mismo.
Ver también:
Términos y Condiciones ·
Política de Privacidad ·
Reembolsos